اركان-التسويق-السوق-المنتج-العميل

اركان التسويق | السوق والمنتج والعميل

التسويق له أركان أساسية لابد دراستها باستفاضة لفهم طبيعة العمل اليومي والمستمر، والأركان دي هي (السوق – المنتج – العميل) ومهمتك كـ عامل بالتسويق هي التوفيق والتوصيل بين المنتجات والعملاء. بشرط إنك دايما توصل المنتج المناسب للعميل المناسب. وضروري تكون مستوعب ودارس لأركان التسويق لأنها هتساعدك على تنفيذ مهام شغلك بطريقة احترافية وانت في بداية مشوارك.

* السوق:

السوق هو ما يطلق على كل مساحة تجمع بين البائع والمشتري، وكل سوق وله خصائص تميزه عن غيره وقواعد لابد انك تراعيها وأنت بتشتغل. والهدف الأساسي من فهمنا للسوق هو القدرة على تقسيمه وتشكيله لشرائح ومجموعات يمكن استهدافها بأنشطة التسويق المختلفة

وهتلاقي أكتر من طريقة لـ تجزئة السوق لشرائح زي:

السوق التجاري: هو سوق عرض المنتجات والسلع بمختلف أنواعها.

السوق الافتراضي: هي أسواق على الانترنت تتمثل في المتاجر الالكترونية زي امازون وجوميا ونون

السوق الاقتصادي: هو سوق الأوراق المالية وسوق العملات.

وكذلك يمكن تجزئة السوق بناءا على:

المكــــان: زي اسواق وسط البلد، أو المولات التجارية من حيث التوصيف
الزمــــان: زي سوق التلات وسوق الجمعة، وزي سوق رمضان
المنتجات: زي سوق الكمبيوتر، سوق الموبايل، سوق السمك وسوق الكتب
موضوع التبادل: زي سوق السيارات المستعملة

وقد يتم تجزئة السوق:

جغرافيـــــا: زي السوق المصري واختلافه عن السوق السعودي، وكذلك زي السوق العربي والسوق الأوروبي. وهنا نقدر نقسم السوق بناءا على اللغة والسكان والمناخ ونمط الحياة.
ديموغرافيا: وهنا يتم تقسيم السوق بناءا على مجموعات مشتركة في العمر والجنس وحجم الأسرة والدخل والمهنة والتعليم والدين والعرق والجنسية.
نفسيـــــــــا: وهنا يتم تقسيم السوق إلى مجموعات بناءا على خصائص درجة الطبقة الاجتماعية وأسلوب الحياة والشخصية. بناءا على افتراض أن أنواع المنتجات والعلامات التجارية اللي بيشتريها الأفراد بتعكس معلومات عن الشخص ونمط حياته.
سلوكيــــــا: تعتمد التجزئة السلوكية على معرفة العميل الفعلية بمنتجات معينة واستخداماتها وأشهر مثال هو مستهلكي منتج “الشطافة” المصري وعلاقته بسلوكيات المصريين والأوروبيين.

* المنتج:

هو سلعة تم تصميمها وصناعتها بغرض تلبية احتياج أو رغبة أو طلب عن أشخاص / جمهور محدد. ويتم عرضها بغرض البيع. والهدف الأساسي من فهمنا للمنتج في المرحلة الأولى هو امتلاك القدرة على وصف المنتج بفاعلية

لفظ منتج ممكن يعبر عن سلعة أو خدمة أو باقة، وقد يكون:
منتج مادي ملموس: زي السلع المعمرة (السيارات والأثاث والأجهزة الكهربائية) وبرده زي السلع غير المعمرة (الأطعمة والمشروبات).
منتج افتراضي: زي دقائق الموبايل و اشتراك الانترنت والكهرباء والغاز.
منتج الكتروني: زي الكتب الالكترونية والبرامج والأفلام والصور والالعاب.
منتج خدمي: الخدمات تشمل رحلات السياحة ودروس التعليم وتنظيم المناسبات.
البــــــاقـــة: هي اجتماع نوعين أو أكتر من المنتجات، زي إنك تشتري موبايل ومعاه اشتراك انترنت او خط رقم تليفون.

المنتجات قد تكون موجهة للأفراد أو موجهة للشركات. وكل منتج له عُمر افتراضي وسعر شريحة مستهدفة ودورة حياة، وأهم عنصر ينجح المنتج هو القابلية للتكيف مع تغير الاتجاهات والوقت والزمان والمكان، عشان يقدر نفس المنتج يحافظ على وجوده في السوق وتدفق إيراداته.

كل ما فات بيوصف مفهوم المنتج بشكل عام، ولكن زي ما قولت لك الهدف الأساسي من دراستنا للمنتج في المرحلة الأولى في شغل التسويق هو معرفة طريقة وصف/توصيف المنتج بالنسبة للتسويق. وإزاي تعريف المنتج للمستهلك بأنسب طريقة للمستهلك.

كل منتج لابد تتوفر فيه ٣ عناصر يطلق عليهم مصطلح الـ FAB وهو اختصار لثلاث كلمات، الخصائص – المزايا – الفوائد – Features – Advantages – Benefits

الخصائص – Features: هي العناصر الأساسية للمنتج، هي الحقائق اللي توصف المنتج.
فإذا كان المنتج غسالة، كانت الخصائص هي قوة الموتور وتعدد البرامج والهيكل العام للغسالة.
وإذا كان المنتج تطبيق Application للصور، كانت الخصائص هي قدرته على تخزين الصور ومشاركتها.

المزايا – Advantages: هي وظيفة الخاصية وإزاي بتساعد في تنفيذ غرض المنتج.
فإذا كان المنتج غسالة، كانت الميزة هي تنظيف الملابس بقوة وسرعة قوة الموتور وسعة ملابس أكبر بفضل مقاس وحدة الغسيل “الحلّة” في الهيكل العام.
وإذا كان المنتج تطبيق Application للصور، كانت المزايا هي إنه يحتفظ تلقائيًا بأوضح صورة فقط ويمسح الباقي.

الفوائد – Benefits
الفوائد هي نتايج المزايا، وهي سبب استخدام العميل المحتمل للمنتج في النهاية. الفوائد هي نقطة جذب عاطفية تستفيد منها في مساعدة العميل على تخيل التجارب الإيجابية اللي هيحس بيها لما يستخدم المنتج.
فإذا كان المنتج غسالة، كانت الفوائد هي ملابس نظيفة في وقت سريع.
وإذا كان المنتج تطبيق Application للصور، كانت المزايا هي تطبيق يحتفظ بكل صورك “الحلوة بس” في مكان واحد” وده كان الغرض الأول من إنستجرام.

عشان ابسطهالك
المنتج = خصائص –> تقوم بوظائف –> ينتج عنها فوائد.
الخصائص تنفذ المزايا، والمزايا تعود بالفائدة على العميل.
وأكيد ده مش كل الكلام عن المنتج.

* الجمهور المستهدف

وصف الجمهور المستهدف هم مجموعة الأشخاص الموجه لهم أنشطة التسويق لغرض بيع المنتج. وهو أهم ركن في اركان التسويق ولذلك هو المرحلة الرابعة في دراسة التسويق.

دور التسويق في الربط بين السوق والمنتج والعميل، كل الأدوات والانشطة وطرق التسويق والإعلانات تهدف للربط بينهم وتحقيق المزيد من العوائد والأرباح

واللي يهمني فعلا في ختام المقال، هو إنك تبقى مدرك إنه مش المكتوب بس هو كل اللي إنت هتحتاجه وإنك هتحتاج من وقت للتاني تبحث مرة كمان ورا كل مصطلح او مفهوم اتكتب. وتذاكر وتتابع مستجدات التسويق بأستمرار.